1. Sobre a Trato
A Trato é uma plataforma SaaS de gestão de atendimento e relacionamento com clientes (CRM). Ela permite que empresas de qualquer segmento organizem seus processos de atendimento, acompanhem conversas, gerenciem clientes e processos em um quadro kanban, controlem finanças básicas e acompanhem a satisfação dos seus clientes.
A plataforma é multi-tenant, ou seja, cada empresa (organização) possui um ambiente completamente isolado dos demais, garantindo que os dados de uma organização nunca sejam acessíveis por outra.
2. Dados que coletamos
Para o funcionamento da plataforma, coletamos e armazenamos os seguintes tipos de dados:
- Dados de conta: nome, e-mail e senha (criptografada) dos usuários que acessam a plataforma.
- Dados de clientes: informações que a sua empresa cadastra sobre os seus próprios clientes, como nome, telefone, e-mail e anotações.
- Dados de processos: registros de atendimentos, etapas do kanban, histórico de movimentações e campos personalizados.
- Mensagens e conversas: conteúdo de mensagens trocadas através das integrações de comunicação (WhatsApp, e-mail).
- Arquivos: documentos e imagens enviados como anexos em processos e conversas.
- Dados financeiros: registros de pagamentos e valores associados a processos, quando utilizados pela empresa.
- Dados de uso: informações sobre como você navega e utiliza a plataforma, para fins de melhoria do produto.
3. Como utilizamos os dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Fornecer e manter o funcionamento da plataforma.
- Autenticar usuários e controlar o acesso baseado em papéis (gestor e colaborador).
- Exibir informações relevantes dentro do ambiente da organização.
- Gerar relatórios e métricas de desempenho para a própria empresa.
- Enviar notificações relacionadas ao uso da plataforma (ex.: lembretes, resumos diários).
- Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novas funcionalidades.
Não utilizamos os dados dos nossos clientes para fins de publicidade, marketing direcionado ou venda a terceiros.
4. Compartilhamento de dados
Os dados armazenados na Trato não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:
- Provedores de infraestrutura: utilizamos provedores de nuvem especializados para banco de dados, autenticação, armazenamento de arquivos e hospedagem da aplicação. Esses provedores atuam como operadores dos dados sob nossas instruções.
- Integrações ativadas pela empresa: quando a empresa configura integrações (como WhatsApp ou e-mail), os dados necessários são trafegados com os respectivos provedores dessas integrações.
- Obrigação legal: podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
5. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados armazenados na plataforma:
- Isolamento de dados: cada organização possui dados completamente isolados através de políticas de segurança no banco de dados, garantindo que usuários de uma organização jamais acessem dados de outra.
- Controle de acesso: a plataforma utiliza autenticação segura com papéis definidos (gestor e colaborador), restringindo ações conforme o nível de permissão.
- Criptografia: senhas são armazenadas com hash seguro. A comunicação entre o navegador e os servidores é protegida por HTTPS/TLS.
- Validação de entrada: todas as entradas do usuário são validadas e sanitizadas para prevenir vulnerabilidades conhecidas.
- Limite de upload: arquivos enviados possuem restrição de tamanho (10 MB) e validação de tipo.
6. Retenção de dados
Os dados são mantidos enquanto a conta da organização estiver ativa na plataforma. Alguns registros utilizam exclusão lógica, o que significa que podem ser recuperados dentro de um período antes da remoção definitiva.
Caso a organização solicite o encerramento da conta, todos os dados associados serão removidos de forma definitiva em até 30 dias após a confirmação da solicitação.
7. Direitos dos usuários
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você.
- Solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos.
- Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
- Solicitar a portabilidade dos seus dados.
- Revogar o consentimento para o tratamento dos dados, quando aplicável.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail informado na seção de contato abaixo.
8. Cookies e rastreamento
A plataforma Trato utiliza cookies essenciais para manter a sessão do usuário autenticado. Não utilizamos cookies de rastreamento para publicidade.
O site institucional utiliza o Google Analytics para entender o tráfego e melhorar a experiência de navegação. Nenhum dado pessoal identificável é enviado ao Google Analytics.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou na legislação aplicável. Quando houver alterações significativas, notificaremos os usuários através da própria plataforma.
10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta política, sobre como seus dados são tratados ou quiser exercer seus direitos, entre em contato:
E-mail: contato@criarti.com